Menanggapi hal tersebut, pihak Gojek turun tangan untuk memproses kejadian itu.
Dilansir dari kompas.com, pihaknya membenarkan bahwa kejadian tersebut benar adanya.
"Iya benar, itu salah satu driver kami. Tapi permasalahan terkait hal itu sudah terselesaikan," terang Alvita Chen, Senior Manager Corporate Affairs Gojek pada Jumat (27/12/2019) dikutip dari kompas.com.
Pihak Gojek menuturkan, bahwa permasalahan terselesaikan berkat komunikasi yang baik antara pengguna, Customer Service Gojek, dan pihak penyedia marketplace.
Tidak hanya itu dalam proses investigasi juga dibantu pihak berwajib.
Saat ini orderan yang dibawa kabur tersebut telah dikembalikan oleh penyedia marketpalace dalam bentuk uang.
Baca Juga: Iis Dahlia Tak Bermaksud Rendahkan Profesi Ojek Online, Pengacara: Hidup di Jakarta Gak Mungkin Gak Mencintai OjolSeorang
Pihaknya juga telah memutuskan mitra dengan oknum ojol tersebut.
Gojek Indonesia juga meminta maaf atas ketidaknayamanan dan sangat menyayangkan atas kejadian itu.
"Kami menghimbau para konsumen untuk menghubungi call center Gojek di customerservice@go-jek.com, apabila menemukan pelanggaran yang mengakibatkan ketidaknyamanan teradap layanan kami," ujar Alvita.
(*)