Grid.ID- Anak Presiden Jokowi, Kaesang Pangarep sempat menceritakan insiden tak terduga yang dialaminya saat menggunakan penerbangan Batik Air.
Ia mengatakan bahwa kopernya yang seharusnya tiba di Surabaya bersama pemiliknya, malah nyasar ke Medan.
Menanggapi insiden ini, Batik Air langsung meminta maaf dan memberikan klarifikasi.
"Menanggapi keluhan tentang bagasi yang tidak diterima di bandar udara tujuan dari salah satu tamu atas nama Pangarep, Kaesang dan perkembangan berita, bahwa Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul," kata Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro melalui keterangan tertulis yang diterima KOMPAS.TV, Senin (14/11/2022) pagi.
Batik Air menyatakan telah mengirimkan koper milik putra bungsu Presiden Joko Widodo (Jokowi) itu pada dini hari tadi, Senin, pukul 02.30 WIB.
"Batik Air telah mengirimkan langsung bagasi dimaksud sesuai alamat tamu dan sudah diterima pada Senin, 14 November 2022 pukul 02.30 WIB," kata Danang.
Pihak Batik Air membenarkan bahwa Kaesang melakukan perjalanan internasional dari Bandara Changi Singapura, menuju ke Bandara Juanda Surabaya pada Minggu (13/11/2022).
Akan tetapi terjadi ketidaksesuaian bagasi (missload) koper Kaesang ke pesawat dengan nomor penerbangan lain, sehingga koper tersebut justru terbawa pesawat yang mendarat di Bandara Kualanamu, Medan.
Danang mengungkapkan pihaknya masih melakukan investigasi internal terkait kesalahan bagasi tersebut.
"Batik Air saat ini masih melakukan proses investigasi di internal mengenai ketidaksesuaian memasukkan bagasi pada pesawat udara yang dioperasikan sesuai nomor penerbangan dan kota tujuan (missload)," ujarnya.
Hasil penyelidikan berupa rekomendasi atau referensi yang diperoleh, kata dia, akan digunakan Batik Air sebagai peningkatan kualitas pelayanan terhadap tamu.
Sebelumnya, Kaesang mengabarkan melalui sebuah cuitan di akun media sosial miliknya bahwa koper tersebut sudah ia terima di Surabaya.
"Koper selamat. Terima kasih Batik Air," cuitnya, Senin (14/11/2022) pukul 06.50 WIB melalui akun @kaesangp.
Sebagaimana telah diberitakan KOMPAS.TV sebelumnya, Kaesang menceritakan pengalaman yang kurang menyenangkan dengan maskapai milik Lion Air itu.
Melalui cuitannya, ia mengatakan koper yang ia bawa dari Singapura justru nyasar sampai ke Bandara Kualanamu, Medan.
"Horeeee naik Batik Air ke Surabaya tapi koperku selamat sampe bandara Kualanamu. Terima kasih Batik Air," cuit Kaesang, sebagaimana dikutip Kompas.TV, Minggu (13/11/2022).
"Mungkin emang aku sama koperku udah gak sejalan," tulisnya lagi.
"Malem ini punya alasan gak mandi ke ibuk karena koperku diterbangin sama Batik Air ke Kualanamu. Terima kasih Batik Air," ungkapnya yang direspons warganet dengan komentar-komentar menggelitik.
Warganet tampak merespons cuitan Kaesang dengan beragam, umumnya mereka menyoroti pelayanan Batik Air terhadap pelanggan.
"Husnudon aja, mungkin itu trobosan baru dari @BatikAirINA biar beda sama maskapai lain," cuit salah satu warganet.
"Alhamdulillah batik air menyamaratakan tanpa pandang bulu. Koper gua 2 minggu lalu jalan-jalannya ke Samarinda. Padahal gua di Palembang," kata warganet lain yang di-retweet Kaesang.
"Setidaknya, dari kasus ini kita tahu kalau Batik Air itu konsisten dalam melayani.. tidak tebang pilih, semua penumpang adalah sama.. terbukti previlege Mas Kaesang nggak menjamin dia dapet layanan lebih," kata warganet lainnya.
Artikel ini telah ditayangkan di Kompas TV dengan judul Batik Air Minta Maaf soal Koper Kaesang yang Nyasar ke Kualanamu: Masih Investigasi Internal
(*)