Indikator ini menunjukkan brand yang paling sering digunakan oleh pelaku usaha brand lokal dan UMKM. Hasilnya, Shopee berada di peringkat pertama dengan angka 80 persen, disusul Tokopedia (10 persen) dan Lazada (3 persen).
3. Loyalty Ratio
Pada performa Loyalitas Pelanggan atau Loyalti Ratio, Shopee dinilai sangat baik oleh pelaku usaha brand lokal dan UMKM dengan persentase 84 persen. Sementara itu, Tokopedia memperoleh 14 persen suara dan Lazada 6 persen.
Faktor yang membuat e-commerce digemari penjual
Masih dalam riset yang sama, ada tiga manfaat utama yang paling dirasakan oleh pelaku usaha brand lokal dan UMKM ketika menggunakan platform marketplace.
Manfaat tersebut antara lain, meningkatkan omzet penjualan (84 persen), memperluas jangkauan pasar (72 persen, dan membantu menghemat biaya promosi (69 persen).
Baca Juga: Shopee Live Tingkatkan Omzet Penjualan, Dukung UMKM Capai Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan
Di sisi lain, terdapat sejumlah faktor yang dirasakan penjual memiliki peran penting dalam meningkatkan penjualan, yaitu promo menarik (95 persen), kampanye tematik (66 persen), ragam pilihan layanan pengiriman (57 persen), fitur-fitur interaktif (52 persen), dan potensi pelanggan yang terus bermunculan (43 persen).
Apabila membandingkan platform e-commerce yang tersedia, sebanyak 62 persen responden memilih Shopee sebagai marketplace yang paling banyak menyediakan promo menarik. Angka itu diikuti oleh Tokopedia (16 persen) dan Lazada (6 persen).
Sebanyak 66 responden juga menilai Shopee unggul pada aspek kesesuaian antara tampilan produk di e-commerce dengan yang diterima pembeli, diikuti Tokopedia (15 persen) dan Lazada (7 persen).
Dari berbagai temuan di atas, dapat disimpulkan bahwa berbagai inovasi serta fitur-fitur yang terus dihadirkan oleh Shopee telah menjadi bagian integral dari perkembangan bisnis pelaku usaha brand lokal dan UMKM di Indonesia.
Kemudahan, kelengkapan dan keuntungan yang dirasakan dari berbagai program yang Shopee tawarkan juga berhasil memberikan dampak nyata pada perkembangan pelaku usaha brand lokal dan UMKM.
(**CM/YUS)