Saat ingin mengembalikan barang, klik “Ajukan Pengembalian” pada laman pesanan. Kemudian, pilih alasan pengembalian barang, “ Saya telah menerima pesanan namun ada masalah” dan pilih “Bebas Pengembalian”. Pastikan solusi yang tampil di layar adalah “Pengembalian Barang dan Dana”. Kalau sudah sesuai, klik “Konfirmasi”.
4. Pastikan pengembalian dilakukan sebelum masa garansi berakhir
Kirim paket yang ingin dikembalikan dalam waktu lima hari kerja dengan menggunakan opsi “Pengiriman” atau “Atur Sendiri”. Produk yang dikembalikan akan diperiksa kondisinya oleh penjual dan kamu akan menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran yang tersedia di Shopee.
Garansi Bebas Pengembalian untungkan penjual
Garansi Bebas Pengembalian, lanjut Monica, membuat pembeli memperoleh keuntungan berupa ketenangan. Sementara itu, penjual yang menerapkan fitur Garansi Bebas Pengembalian dapat meningkatkan layanan pelanggan sehingga memicu pembelian berulang (repeat order).
Untuk mengawal program ini, Shopee memberikan dukungan bagi penjual yang ingin menerapkan Garansi Bebas Pengembalian. Berikut daftarnya.
1. Gratis ongkos kirim pengembalian barang
Penjual tidak perlu menanggung biaya kirim produk atas pengembalian dari pembeli. Ongkos kirim akan ditanggung Shopee dan pembeli yang akan mengatur pengiriman barang.
2. Gratis proteksi barang hilang atau rusak
Jika barang yang dikembalikan oleh pembeli hilang atau rusak, Shopee akan menanggung biaya kehilangan atau kerusakan senilai harga produk.
3. Perlindungan dari penyalahgunaan garansi