Penjual juga diwajibkan melakukan video unboxing saat menerima produk yang dikembalikan. Video dapat menjadi bukti valid untuk mengajukan banding bila pembeli mengembalikan produk dengan curang. Shopee akan melakukan pemblokiran akun pembeli yang menyalahgunakan fitur ini atau mengembalikan dengan tidak mengikuti syarat serta ketentuan.
4. Bagaimana jika produk yang dikembalikan banyak dan seperti apa penilaian Shopee jika produk rusak atau hilang dalam proses pengembalian?
Shopee akan mengedukasi pembeli terkait syarat dan ketentuan program Garansi Bebas Pengembalian. Edukasi yang dilakukan terkait kewajiban pembeli menjaga kondisi produk agar tetap sama seperti saat diterima. Kemudian, pembeli juga akan diedukasi agar label dan segel kemasan produk harus tetap baik.
Shopee juga akan terus melakukan perbaikan SOP mengenai pengembalian barang dan dana. Penjual yang mengalami kendala dalam melakukan banding dapat menginformasikannya kepada tim customer service Shopee. Setelah memenangkan banding, penjual dapat memperoleh hasil penjualan dan reimburs ongkos kirim untuk mengirimkan lagi produk kepada pembeli.
Itulah informasi terbaru terkait fitur Garansi Bebas Pengembalian dari Shopee. Shopee berharap semakin banyak penjual memanfaatkan fitur ini karena tidak hanya pembeli yang untung, tetapi juga penjual.
Selain itu, penjual dapat menyasar dan meyakinkan pembeli yang mulanya ragu untuk berbelanja online sehingga jangkauan konsumen semakin luas.